Όροι και Προϋποθέσεις (Terms & Conditions) της Crownplay

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις («Όροι») ρυθμίζουν τη χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών που παρέχει η Crownplay («Εμείς», «Εμάς», «Εταιρεία»). Με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, ο εκάστοτε χρήστης («Εσείς», «Χρήστης», «Παίκτης») συμφωνεί να δεσμεύεται από τους παρόντες Όρους.

1. Γενικές Διατάξεις

1.1 Τροποποιήσεις Όρων: Η Crownplay διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως μόλις δημοσιευτούν στον επίσημο ιστότοπό μας, και ο χρήστης οφείλει να ενημερώνεται τακτικά.
1.2 Εφαρμοστέο Δίκαιο: Όλες οι υπηρεσίες και οι σχέσεις μας με τους χρήστες διέπονται από την ελληνική νομοθεσία και τυχόν εφαρμοστέες ευρωπαϊκές διατάξεις.
1.3 Εγκυρότητα: Εάν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, αυτό δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

2. Προϋποθέσεις Συμμετοχής

2.1 Ηλικία: Η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια επιτρέπεται μόνο σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 21ο έτος ηλικίας (ή όποιο άλλο ελάχιστο ηλικιακό όριο ορίζει η ελληνική νομοθεσία). Η Crownplay διατηρεί το δικαίωμα επαλήθευσης της ηλικίας και μπορεί να κλείσει λογαριασμούς ανηλίκων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
2.2 Νομική Συμμόρφωση: Ο χρήστης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι η χρήση των υπηρεσιών μας επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία στη χώρα διαμονής του.
2.3 Αληθή Στοιχεία: Κατά την εγγραφή, απαιτείται η υποβολή ακριβών και ολοκληρωμένων προσωπικών στοιχείων. Σε περίπτωση εντοπισμού ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών, ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει.

3. Δημιουργία και Διαχείριση Λογαριασμού

3.1 Μοναδικός Λογαριασμός: Κάθε χρήστης επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό. Εντοπισμός πολλαπλών λογαριασμών (multi-accounting) μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο όλων των σχετικών λογαριασμών.
3.2 Κωδικοί Πρόσβασης: Ο χρήστης υποχρεούται να διατηρεί εμπιστευτικούς τους κωδικούς πρόσβασης και να ειδοποιεί άμεσα την Crownplay σε περίπτωση κλοπής ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
3.3 Επαλήθευση (KYC): Για λόγους συμμόρφωσης (AML, υπεύθυνο παιχνίδι κ.λπ.) ενδέχεται να ζητήσουμε αντίγραφα ταυτότητας, λογαριασμούς ΔΕΚΟ ή άλλα έγγραφα επαλήθευσης. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο λογαριασμού.

4. Καταθέσεις και Αναλήψεις

4.1 Μέθοδοι Πληρωμής: Οι αποδεκτές μέθοδοι κατάθεσης/ανάληψης αναφέρονται στον ιστότοπό μας. Ενδέχεται να υπάρχουν ελάχιστα/μέγιστα όρια συναλλαγών.
4.2 Χρόνος Επεξεργασίας: Αν και προσπαθούμε για γρήγορη διεκπεραίωση, οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από εξωτερικούς παρόχους (τράπεζες, e-wallets κ.λπ.).
4.3 Έλεγχος Συναλλαγών: Η Crownplay διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει ή να «παγώσει» συναλλαγές που θεωρούνται ύποπτες ή ασυνήθιστα υψηλές, σε συμμόρφωση με την Πολιτική AML.
4.4 Επιστροφές: Επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περιπτώσεις τεχνικών σφαλμάτων ή λάθους τιμολόγησης, ακολουθώντας τις εσωτερικές διαδικασίες και μετά από έγκριση.

5. Υπηρεσίες Στοιχηματισμού και Παιχνιδιών

5.1 Διαθεσιμότητα: Προσφέρουμε αθλητικό στοίχημα, παιχνίδια καζίνο, live καζίνο κ.λπ. Η λίστα των διαθέσιμων αγορών ή παιχνιδιών μπορεί να αλλάξει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
5.2 Κανόνες Παιχνιδιών: Κάθε παιχνίδι/στοίχημα υπόκειται σε συγκεκριμένους κανόνες, που δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Ο χρήστης οφείλει να μελετήσει τους κανόνες πριν συμμετάσχει.
5.3 Ακύρωση ή Τροποποίηση Στοιχημάτων: Ενδέχεται να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε στοιχήματα/παιχνίδια σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος, λανθασμένων αποδόσεων ή αμφιβολιών περί απάτης.

6. Μπόνους και Προσφορές

6.1 Όροι Μπόνους: Κάθε προωθητική ενέργεια (π.χ. μπόνους εγγραφής, δωρεάν περιστροφές) διέπεται από ξεχωριστούς όρους (π.χ. ελάχιστα πονταρίσματα, rollover). Ο χρήστης οφείλει να τους διαβάσει πριν αποδεχτεί το μπόνους.
6.2 Κατάχρηση: Αν υποπτευθούμε κατάχρηση ή δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για εκμετάλλευση προσφορών, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε κέρδη και να κλείσουμε τους σχετικούς λογαριασμούς.
6.3 Τερματισμός Προσφορών: Η Crownplay δύναται να ακυρώσει ή να τροποποιήσει προσφορές ανά πάσα στιγμή, ιδίως εάν παρατηρηθεί ασυνήθιστη ή δόλια συμπεριφορά.

7. Υπεύθυνο Παιχνίδι

7.1 Μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού: Διαθέτουμε εργαλεία όπως όρια καταθέσεων, αυτό-αποκλεισμούς και ειδοποιήσεις χρόνου, στο πλαίσιο προώθησης υπεύθυνου στοιχηματισμού.
7.2 Προστασία Ανηλίκων: Τα τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα επιτρέπονται από την ηλικία των 21 ετών. Εάν διαπιστωθεί ότι ένας χρήστης είναι ανήλικος, κλείνουμε τον λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

8. Πολιτική Απορρήτου

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της Crownplay, η οποία συνάδει με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία. Σας συνιστούμε να τη διαβάσετε προσεκτικά ώστε να ενημερωθείτε για το είδος και τη χρήση των δεδομένων που συλλέγουμε.

9. Καταπολέμηση Ξεπλύματος Χρήματος (AML)

Εφαρμόζουμε διαδικασίες ταυτοποίησης (KYC) και παρακολούθησης συναλλαγών σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο (π.χ. Ν.4557/2018) και τις κατευθυντήριες διεθνών οργανισμών (FATF). Σε υποψία ξέπλυματος χρήματος ή χρηματοδότησης τρομοκρατίας, υποβάλλουμε αναφορά στις αρμόδιες αρχές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του πελάτη.

10. Αποκλεισμός και Κλείσιμο Λογαριασμού

10.1 Δικαίωμα Εταιρείας: Η Crownplay μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει λογαριασμό αν εντοπιστεί παράβαση των παρόντων όρων, παράνομη δραστηριότητα ή μη συμμόρφωση με τα αιτούμενα έγγραφα KYC/AML.
10.2 Κατακράτηση Υπολοίπου: Αν αποδειχθεί ότι τα κέρδη προέρχονται από απάτη ή παράνομη δραστηριότητα, η Εταιρεία μπορεί να ακυρώσει τα ποσά και να τα κατακρατήσει.

11. Περιορισμός Ευθύνης

11.1 Τεχνικά ή Λειτουργικά Σφάλματα: Η Crownplay καταβάλλει προσπάθειες για ορθή λειτουργία των υπηρεσιών, αλλά δεν φέρει ευθύνη για βλάβες δικτύου, ανωτέρα βία ή σφάλματα τρίτων παρόχων.
11.2 Αποποίηση Ζημιών: Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη κ.λπ. που τυχόν προκύψουν από τη χρήση των υπηρεσιών.

12. Διαφορές και Επίλυση

12.1 Εσωτερική Διαδικασία Επίλυσης: Σε περίπτωση διαφωνίας, ο χρήστης καλείται να επικοινωνήσει πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Θα επιδιώξουμε φιλική διευθέτηση.
12.2 Δικαστήρια: Εάν δεν επιτευχθεί λύση, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της έδρας της Crownplay, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από υποχρεωτικές νομικές διατάξεις.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή απορία σχετικά με τους παρόντες όρους, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:

E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: [Αριθμός Τηλεφώνου]
Διεύθυνση: [Έδρα Εταιρείας, Πόλη, Τ.Κ.]

Ημερομηνία: [Μήνας, Έτος]
Σημείωση: Το κείμενο αποτελεί υπόδειγμα και πρέπει να προσαρμοστεί στις εσωτερικές διαδικασίες και τις νομοθετικές απαιτήσεις της Crownplay στην Ελλάδα.